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Vous bénéficiez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non installés, en parfait état et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture d’achat.
En raison de la nature volumineuse et fragile de nos produits, les retours sont organisés par un transporteur spécialisé. Les frais de retour varient en fonction des dimensions du produit, de l’adresse de collecte et de la destination.
À titre indicatif, les frais de retour sont généralement les suivants :
Le montant exact des frais de retour est communiqué au client avant l’organisation du transport.
Aucun produit ne doit être retourné sans l’accord préalable de Velmar Paris. Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de destination adaptée à votre produit.
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
Dans cette situation, Velmar Paris prend intégralement en charge les frais de retour.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de nous contacter à contact@velmarparis.com en joignant des photographies du produit, de son emballage et du défaut constaté.
Toute demande de retour doit être adressée à contact@velmarparis.com.
Après acceptation de votre demande, notre service client vous transmettra les modalités de retour, l’adresse de destination ainsi que les consignes de transport adaptées à votre commande.
Pour des raisons logistiques, aucun produit ne doit être expédié sans autorisation préalable.
Les retours sont traités par :
AKYT LTD
71–75 Shelton Street, Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom
Selon la nature du produit, une autre adresse de réception ou une collecte par transporteur pourra être organisée. Les informations correspondantes vous seront communiquées lors de la validation de votre demande de retour.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.