Une baignoire îlot pèse entre 111 et 194 kg et voyage sur palette. C'est le moment où tout peut mal se passer, et c'est celui que la plupart des vendeurs expliquent le moins. Voici exactement comment ça se déroule chez nous, et ce que nous prenons à notre charge.

1. Le délai

Chaque pièce est coulée à la commande par notre atelier partenaire en Europe. Comptez 4 à 5 semaines (20 à 25 jours ouvrés) pour une baignoire îlot, 3 à 4 semaines (15 à 20 jours ouvrés) pour une vasque à poser, fabrication et transport compris.

Si votre chantier est daté, écrivez-nous avant de commander : nous confirmons la semaine de livraison avec l'atelier. C'est la question que nous posent tous les clients en construction neuve, et elle mérite une réponse précise plutôt qu'une fourchette.

2. Le jour de la livraison

La baignoire voyage sur palette, les vasques et la robinetterie en colis.

Pour une baignoire, le transporteur vous appelle pour convenir d'un rendez-vous, puis livre par camion à hayon, avec dépose au seuil du rez-de-chaussée.

Ce que le chauffeur ne fait pas : il n'entre pas dans votre domicile, il ne monte pas à l'étage, il ne déballe pas et il ne déplace pas la palette à l'intérieur. Ce n'est pas une particularité de Velmar Paris : c'est la règle de l'ensemble des transporteurs sur ce type de marchandise. Autant le savoir avant, plutôt que de le découvrir devant sa porte.

3. Ce qu'il faut prévoir de votre côté

• Des bras. Deux personnes jusqu'à 130 kg (VENDÔME, TROCADÉRO, BAGATELLE). Trois à quatre au-delà (ROYALE, MONCEAU). Une entreprise de manutention si l'accès est étroit ou en étage.
• Les cotes de passage, mesurées avant de commander : largeur de porte, couloir, coude d'escalier, cabine d'ascenseur. Nos baignoires font de 780 à 887 mm de large hors tout.
• D'être joignable au moment de la prise de rendez-vous. Un créneau manqué décale la livraison de plusieurs jours.

4. Comment porter 150 kg sans rien abîmer

Le protocole, dans l'ordre :

1. Laissez la baignoire emballée jusqu'à son emplacement définitif. C'est l'emballage qui protège les arêtes, et c'est au déballage prématuré que se produisent la plupart des accidents.
2. Protégez le sol avec des couvertures de déménageur épaisses, sur tout le trajet. Un grès cérame poli se raye avant le composite.
3. Portez à la sangle, une personne à chaque extrémité, en soulevant. Ne faites jamais glisser la baignoire au sol.
4. Positionnez avant de déballer, puis raccordez le siphon à l'évacuation avant de poser définitivement.
5. Ne déplacez jamais une baignoire remplie.

5. À la réception : vous avez 14 jours

Vous ne déballez pas 150 kg devant le chauffeur.
Signez le bon de livraison comme vous le souhaitez. Vous disposez ensuite de 14 jours pour déballer tranquillement et contrôler votre produit. Si la cuve est cassée, fêlée ou marquée à l'ouverture, envoyez-nous deux photographies et votre numéro de commande à contact@velmarparis.com : nous remplaçons le produit, transport aller et retour à notre charge.

Nous ne vous demandons ni réserve écrite dans un délai contraint, ni justification, ni expertise. Cette position n'est pas une faveur commerciale : l'article L216-4 du code de la consommation place le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport à la charge du vendeur jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur. Le délai de trois jours dont parlent certaines conditions générales (article L133-3 du code de commerce) concerne le recours du vendeur contre son transporteur. C'est notre affaire, pas la vôtre.

6. Et si je change d'avis ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception, soit plus que les 14 jours légaux. Le produit doit être complet, non installé, dans son emballage d'origine.

Les frais de reprise sont dans ce cas à votre charge, et nous préférons les afficher plutôt que de les faire découvrir : à partir de 30 € TTC pour une vasque, de 120 à 290 € TTC pour une baignoire, selon le modèle et l'adresse d'enlèvement. Les frais de livraison aller vous sont remboursés. Demandez-nous l'accord de retour avant tout renvoi : une palette ne se confie pas à un point relais.

Si le produit est défectueux ou endommagé, le retour est intégralement à notre charge.

7. Une question avant de commander ?

Un doute sur l'accès, l'escalier, le créneau ou le nombre de personnes à prévoir : écrivez-nous à contact@velmarparis.com ou par WhatsApp au +33 6 98 27 53 93. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Voir les baignoires îlot · Télécharger le guide d'implantation (PDF) · Faire valider votre projet