Questions fréquentes

C'est la cote qui décide si vos épaules sont couvertes, et presque personne ne la publie. Chez nous, la contenance est mesurée aux deux tiers de la profondeur intérieure de cuve, ce qui donne la hauteur d'eau suivante : ROYALE 355 mm (250 L), TROCADÉRO 333 mm (311 L), BAGATELLE 307 mm (194 L), VENDÔME 295 mm (172 L), MONCEAU 291 mm (308 L). La ROYALE est la plus profonde de la gamme, le MONCEAU le plus large. Quatre de nos cinq cuves sont sans trop-plein : vous décidez du niveau, et vous surveillez le remplissage. Le MONCEAU, lui, en est équipé.

Notre règle, la même sur les cinq modèles : 60 cm du côté par lequel vous entrez, pour entrer, sortir et s'essuyer, et 20 cm minimum sur les trois autres faces. Les 20 cm, c'est la largeur d'un bras tenant une serpillière. En dessous, vous ne nettoierez pas derrière, et c'est le premier regret des propriétaires de baignoire îlot. Pour une ROYALE (1750 × 780 mm), comptez une emprise utile d'environ 2,15 × 1,58 m, soit une pièce de l'ordre de 7 m² en implantation centrale.

Oui, à une condition : garder au moins 20 cm entre la cuve et le mur. Collée, une baignoire îlot devient impossible à nettoyer derrière et perd ce qui justifie sa forme, puisque sa face arrière est finie comme les autres. Si votre pièce n'offre pas ce dégagement, une baignoire d'angle ou encastrée sera plus juste : nous préférons vous le dire avant la commande. Le sujet est détaillé sur notre page Une îlot contre un mur ?

Partez de la longueur disponible en retirant les dégagements ci-dessus, puis de la position de l'évacuation. Le VENDÔME (1533 × 887 mm, 172 L, 111 kg à vide) est notre modèle le plus compact et le plus léger : c'est celui des petites pièces et des planchers anciens. Le BAGATELLE (1560 mm) suit de près. Avant de commander, faites ce test : tracez au ruban adhésif de masquage l'emprise au sol du modèle, dégagements compris, à l'emplacement prévu, et vivez avec deux jours. C'est la seule vérification fiable, et elle coûte un rouleau d'adhésif. Les cotes sont sur chaque fiche produit et dans notre guide d'implantation.

Une baignoire classique est adossée à un mur et habillée d'un tablier. Une baignoire îlot est finie sur toutes ses faces et se pose librement dans la pièce. Elle demande une réflexion plus précise en amont : position de l'évacuation, arrivées d'eau si la robinetterie est sur pied, dégagements. En contrepartie, elle se déplace, elle n'a pas de joint silicone contre un mur, et elle ne vous oblige pas à casser un tablier carrelé le jour où vous refaites la pièce.

Le blanc mat apporte une sensation de calme et de luminosité, et convient aux pièces minimalistes ou naturelles. L'anthracite affirme le caractère de la pièce et fonctionne avec le marbre, le bois clair, le laiton et les tons minéraux. Dans les deux cas la teinte est pleine masse : elle traverse toute l'épaisseur de la matière, ce qui signifie qu'une marque d'usage se ponce et disparaît au lieu d'être masquée. Nous proposons cinq coloris : Blanc, Blanc Mat, Beige, Gris et Anthracite.

Parce que ce n'est pas le même objet. Une baignoire îlot acrylique de grande surface (500 à 1 100 €) est une coque thermoformée de 25 à 40 kg, renforcée par-dessous. Une baignoire Velmar est coulée à la commande dans un composite à 96 % de dolomite naturelle, teinté dans la masse : 111 à 194 kg de matière selon le modèle, finie et contrôlée à la main, garantie 5 ans sur la cuve et réparable, une rayure se ponçant et se polissant sur place. À l'autre bout, une résine minérale de marque se vend autour de 6 000 €. Nous sommes entre les deux parce que nous vendons sans showroom, sans distributeur et sans stock. Le prix affiché comprend la livraison sur rendez-vous avec hayon et le siphon, et peut se régler en 3 fois sans frais.

VELMARITE est le nom que nous donnons à notre résine minérale : un composite à 96 % de dolomite naturelle, un minéral sédimentaire européen apparenté au marbre, lié par une résine et protégé par une couche de gelcoat. La plupart des matières vendues sous les appellations « résine de pierre » ou « solid surface » contiennent 30 à 60 % de minéral. Ici la pierre est majoritaire et la résine ne fait que lier. Fiche technique disponible sur demande.

Trois différences se vérifient sans nous croire sur parole. Le poids : 111 à 194 kg contre 25 à 45 kg pour une îlot acrylique. Une coque dense ne fléchit pas quand on s'appuie sur le bord et ne résonne pas au remplissage. La teinte pleine masse : elle traverse l'épaisseur, là où un acrylique coloré est teinté en surface et voit ses coloris foncés se ternir. La réparabilité : une rayure se ponce au grain fin et se polit sur place ; un acrylique rayé se remplace. En revanche, l'acrylique reste plus léger, moins cher et plus simple à manipuler : si votre contrainte est le plancher ou le budget, c'est un choix légitime.

Nous préférons être exacts plutôt que vendeurs. Sur un bain d'une vingtaine de minutes, la plus grande partie de la chaleur s'échappe par la surface de l'eau à l'air libre, pas par la paroi : l'écart entre un acrylique, un composite minéral et une fonte est très faible, de l'ordre du dixième de degré. Aucune matière ne garde un bain chaud pendant des heures, et tout vendeur qui l'affirme vous raconte une histoire. Ce que la matière change vraiment, c'est le contact : une paroi en composite minéral ne donne pas le choc froid d'une fonte émaillée quand on s'y adosse. Et parce qu'une coque de 150 kg absorbe de la chaleur au remplissage, notre conseil est de faire couler deux degrés au-dessus de la température voulue.

Oui, comme toute surface minérale il peut se marquer à l'usage. La différence est qu'il se répare : rayure légère au polish, marque plus franche à l'abrasif à l'eau grain 1500 à 2000 puis polish, sur place, sans dépose et sans intervention. La teinte étant pleine masse, la zone poncée retrouve exactement l'aspect d'origine. Un ponçage conforme à notre notice n'annule pas votre garantie. En revanche les produits agressifs, eux, causent des dommages irréversibles : voir notre page Entretien.

Chaque pièce est fabriquée à la commande par notre atelier partenaire. Comptez 4 à 5 semaines (20 à 25 jours ouvrés) pour une baignoire îlot et 3 à 4 semaines (15 à 20 jours ouvrés) pour une vasque à poser, fabrication et transport compris. Si votre chantier est daté, écrivez-nous avant de commander : nous confirmons la semaine de livraison avec l'atelier.

La baignoire voyage sur palette. Le transporteur vous appelle pour convenir d'un rendez-vous, puis livre par camion à hayon avec dépose au seuil du rez-de-chaussée. Le chauffeur n'entre pas chez vous et ne monte pas à l'étage : c'est la règle de tous les transporteurs sur ce type de marchandise. Prévoyez deux personnes jusqu'à 130 kg, trois à quatre au-delà, et une entreprise de manutention si l'accès est étroit ou en étage. Le déroulé complet et le protocole de manutention sont sur notre page Livraison et réception.

Vous ne déballez pas 150 kg devant le chauffeur. Signez le bon de livraison comme vous le souhaitez : vous disposez de 14 jours pour déballer tranquillement et contrôler la cuve. Si elle est cassée ou marquée à l'ouverture, envoyez-nous deux photos et votre numéro de commande à contact@velmarparis.com : nous la remplaçons, transport à notre charge, sans vous demander de justifier quoi que ce soit. La loi française met le risque du transport à la charge du vendeur jusqu'à ce que vous ayez le produit en main (article L216-4 du code de la consommation) ; nous nous contentons de l'écrire noir sur blanc.

Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Cette zone nous permet de garder un transport maîtrisé et un recours simple en cas d'incident sur des pièces de 111 à 194 kg. L'adresse de livraison doit donc se situer en France métropolitaine au moment de la commande.

Oui, quel que soit le montant de la commande, et le prix affiché sur la fiche produit est le prix rendu chez vous. Sur une palette de plus de 100 kg, le transport représente habituellement un poste significatif : il est inclus, pas ajouté au paiement.

Un e-mail de confirmation part dès la commande, puis un second e-mail vous transmet le numéro de suivi à l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis notre page de suivi. Restez joignable au moment de la prise de rendez-vous : un créneau manqué décale la livraison de plusieurs jours.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception, soit plus que les 14 jours du droit de rétractation légal. Le produit doit être retourné complet, non installé, dans son emballage d'origine. Demandez-nous l'accord de retour avant tout renvoi : nous organisons l'enlèvement, une palette ne se confie pas à un point relais.

Nous préférons le dire avant plutôt qu'après. En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais de reprise sont à votre charge : à partir de 30 € TTC pour une vasque, et de 120 à 290 € TTC pour une baignoire selon le modèle et l'adresse d'enlèvement. Les frais de livraison aller vous sont remboursés. Si le produit est défectueux ou arrive endommagé, le retour est intégralement à notre charge et cette question ne se pose pas.

Après réception et contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 7 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Le délai court à compter de la réception chez nous, pas de l'enlèvement chez vous.

Les baignoires et vasques sont garanties 5 ans sur la cuve en VELMARITE, contre la fissuration, la délamination et le décollement du gelcoat. La robinetterie est garantie 3 ans sur le corps en métal massif et la cartouche céramique, contre la fuite, le blocage et la rupture interne. Ces garanties commerciales s'ajoutent à la garantie légale de conformité de deux ans et à la garantie des vices cachés, qui s'appliquent de plein droit.

Nous préférons l'écrire plutôt que de vous le découvrir au moment du problème. Sont exclus : les chocs et fêlures accidentels, les marques d'usage superficielles qui se polissent, la bonde et le trop-plein, l'entartrage, les joints et flexibles, et les dommages causés par un produit d'entretien inadapté (javel, anticalcaire, solvant, abrasif). Un ponçage réalisé conformément à notre notice, lui, n'annule rien.

Écrivez à contact@velmarparis.com avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Aucun délai de signalement ne peut vous faire perdre votre garantie : ni 48 heures, ni 7 jours.

Commençons par les chiffres réels, baignoire remplie et occupée : VENDÔME 283 kg, BAGATELLE 325 kg, ROYALE 403 kg, TROCADÉRO 427 kg, MONCEAU 502 kg. Rapporté à l'emprise au sol, cela représente environ 208 à 369 kg/m² selon le modèle. Retenez cette règle de calcul : l'eau et l'occupant pèsent ensemble à peu près la contenance de la cuve exprimée en kilos, puisque l'occupant déplace son propre volume d'eau.

Sur une dalle béton, il n'y a pas de sujet : la dalle pèse elle-même 400 à 500 kg/m². Sur un plancher bois, la charge d'exploitation réglementaire d'un logement est de 150 kg/m² (NF EN 1991-1-1 et son annexe nationale française). Ce n'est pas une interdiction, c'est un seuil de vérification. Le détail, les cinq cas qui déclenchent une vérification et les solutions de renfort sont sur notre page Poids, plancher et étage. Si votre plancher est ancien, le VENDÔME (283 kg en charge) est le modèle à regarder en premier.

Tout se décide avant la commande : position exacte de l'évacuation, dégagements, et surtout arrivées d'eau si vous choisissez une robinetterie sur pied. Ces arrivées remontent du sol à l'emplacement exact de la baignoire et se posent avant le coulage de la chape : les déplacer ensuite impose de casser le sol. C'est le point de non-retour d'un chantier de baignoire îlot. Écrivez-nous avant l'intervention de votre plombier, nous lui transmettons les cotes de réservation de votre modèle. À noter : la TROCADÉRO est le seul modèle dont la marge sous bassin (70 mm) impose un percement du sol pour loger le siphon.

Un artisan a le droit de refuser de poser une fourniture client, parce qu'il engagerait sa garantie de pose sur un produit qu'il n'a pas choisi. Beaucoup acceptent moyennant un supplément de main-d'œuvre et une mention précisant que le matériel reste sous votre responsabilité.

Sur la TVA, la règle est souvent mal comprise. Dans un logement achevé depuis plus de deux ans, le taux réduit de 10 % s'applique à la fourniture posée par l'entreprise (article 279-0 bis du CGI). Une baignoire que vous achetez vous-même reste à 20 %, et seule la prestation de pose bénéficie du taux réduit. Pour que la baignoire elle-même passe à 10 %, elle doit être facturée par l'artisan qui l'installe : sur un modèle à 2 500 €, l'écart représente environ 227 €. Le détail est sur notre page Pour votre plombier.

À bannir : l'eau de javel, les anticalcaires, le vinaigre blanc, l'alcool ménager, les crèmes à récurer et les éponges grattantes. Ce sont exactement les six produits qu'on trouve sous tous les éviers de France, et ce sont ceux qui attaquent le gelcoat de façon irréversible. Un dommage causé par l'un d'eux n'est pas couvert par la garantie.

Ce qu'il faut : un savon neutre, une microfibre, de l'eau tiède, et un rinçage après un bain aux huiles ou aux sels. Pour une tache tenace, un polish de carrosserie à grain fin. Pour une rayure, un abrasif à l'eau grain 1500 à 2000 puis polish : la teinte étant pleine masse, la surface retrouve son aspect d'origine. Tout le détail sur notre page Entretien.

Un chiffon doux légèrement humide, séché immédiatement pour éviter les traces d'eau. Les produits acides, les anticalcaires puissants et les abrasifs sont à éviter : ils ternissent définitivement les finitions noire, or brossé ou nickel brossé. Un essuyage après les projections suffit à conserver l'aspect d'origine.

Le meuble doit être stable, parfaitement plan et dimensionné pour le poids de la vasque (3,8 à 12,5 kg selon le modèle). Vérifiez avant la pose l'emplacement de la bonde, du siphon et du perçage de robinetterie : aucune de nos vasques n'est percée pour le mitigeur, qui se pose donc au mur ou sur le plan, et aucune n'a de trop-plein. Ces deux points sont à valider avec votre installateur avant de commander votre meuble.

Carte bancaire Visa et Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et Klarna pour régler en trois fois sans frais. Les options réellement disponibles s'affichent au moment du paiement, selon votre appareil et votre pays de facturation.

Le paiement passe par les interfaces sécurisées de Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Aucune donnée bancaire ne transite en clair par notre site et nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.

Oui, en euros et TTC. La livraison étant offerte en France métropolitaine, le montant affiché sur la fiche produit correspond au coût total de votre achat, sans frais ajouté au paiement.